Announcement Инструкция по Службе поддержки

    This site uses cookies. By continuing to browse this site, you are agreeing to our Cookie Policy.

    • Инструкция по Службе поддержки

      Регистрация в Службе Поддержки

      Чтобы воспользоваться Службой поддержки, сначала надо зарегистрироваться. Для этого переходим на страницу Служба поддержки. И выбираем кнопку register (1):

      Следующая страница предлагает войти, если Вы уже зарегистрированы, с помощью кнопки Login (1) ИЛИ зарегистрироваться, для этого нажимаете кнопку Register (2):

      Далее вводим свои данные в форму. Если у Вас несколько ников (на разных серверах и на форуме), то выбираете 1 пару ник-почта (т.к эти данные всегда парно используются и на серверах и на форуме) и заполняете остальные поля и нажимаете кнопку Register (1):

      Потом появляется сообщение, что данные приняты и далее следует проверить почту:

      На почту приходит письмо, в котором надо нажать ссылку-подтверждение "Activate account" (1):

      Если всё сделано верно, то будет выведено сообщение, что активация пройдена и аккаунт может использоваться:


      Далее рассмотрим как пользоваться обновленной Службой Поддержки.
      [imgleft]http://s59.radikal.ru/i164/1202/4a/c3f751f46bc1.jpg[/imgleft]



      режим зимней спячки активирован


      :sleeping: :sleeping: :sleeping:
    • Профиль аккаунта в Службе Поддержки

      Чтоб войти в Службу Поддержки, необходимо авторизоваться. Для этого введите свои данные, которые были указаны при регистрации (адрес электронной почты и пароль) и нажимаем кнопку Login (3):


      Далее Вы видите страницу приветствия, на которой отражены основные события и небольшое меню справа. Выглядит это примерно так:




      Рассмотрим возможные действия с профилем.


      "Добавление/удаление почтовых адресов"
      Часто бывает так, что в игре и на форуме задействованы разные адреса электронной почты. Теперь есть возможность объединить их все в одном профиле службы поддержки. Для этого в меню профиля выберете кнопку "Manage email addresses" (1):


      В появившемся окошке выберете кнопку "Add email address" (1):

      Вводите адрес другой электронной почты и нажимаем кнопку "Отправить":

      Затем появятся дальнейшие инструкции:

      [cite]Новый адрес был добавлен к Вашему аккаунту.
      Пожалуйста, обратите внимание, что адрес будет активирован, только после получения подтверждения. Письмо с подтверждением придет на указанный адрес.
      Ссылка на подтверждение в письме действительна только 24 часа. Если в течение этого времени Вы не произведете подтверждение, новый адрес будет удален из системы.[/cite]
      Далее проверяете почту и активируете электронный адрес, как и при регистрации (используя ссылку в письме).

      Чтобы удалить адрес электронной почты из профиля необходимо войти в пункт "Manage email addresses". Вы будет представлен список всех Ваших подключенных адресов. Чтобы удалить ненужный, около него нажимаете на кнопку "-" (1)

      Далее система спросит уверены ли Вы в своем решении, если да, то нажимаете кнопку "YES" (1), если нет "No" (2):

      Дальнейших подтверждений не потребуется, действие будет выполнено.


      "Изменение пароля"
      Чтобы сменить пароль аккаунта в Службе поддержки, необходимо в меню справа выбрать пункт "Change password" (2):


      Заполняете поля, указывая старый пароль, новый пароль и повторяя новый пароль. После этого нажимаете кнопку "Отправить":


      "Восстановление пароля"
      Если вдруг Вы забыли пароль от аккаунта в Службе Поддержки, то его можно восстановить. Для этого на главной страничке нажимаете кнопку "Forgot password?" (1):

      Далее в появившемся окне вводите электронный адрес, на который была произведена регистрация и нажимаете кнопку "Отправить":

      [cite]Так как никто из поддержки не имеет права видеть и изменять Ваш пароль, то восстановление – это единственный способ получения нового пароля.
      Чтоб защитить Ваш аккаунт от взломов, система сначала отправляет письмо с подтверждением на проведение восстановления пароля на Ваш электронный адрес.
      Только после получения подтверждения система поддержки устанавливает новый пароль и отправляет ее Вам на электронный адрес.[/cite]
      Появляется следующее уведомление:

      [cite]Из соображений безопасности мы не можем подтвердить, известен ли нам Ваш адрес.
      Просто проверьте входящие и подтвердите переходом по ссылке.[/cite]
      Проверяете электронную почту и нажимаете ссылку-подтверждение на восстановление пароля:

      Система принимает подтверждение и сообщает об этом:

      [cite]Ваш новый пароль выслан на Ваш электронный адрес.[/cite]
      Проверяете почту на наличие письма с паролем:
      [imgleft]http://s59.radikal.ru/i164/1202/4a/c3f751f46bc1.jpg[/imgleft]



      режим зимней спячки активирован


      :sleeping: :sleeping: :sleeping:
    • Ответ.


      Для того чтобы ответить на сообщение Модератора/Оператора в Службе Поддержки, необходимо зайти в раздел История жалоб и открыть текущую жалобу. Вы увидите собственное сообщение, выше ответ члена команды и информационную часть, которая выглядит так:


      Для ответа нажмите кнопку "Послать ответ"(1), после чего появится поле для написания нового сообщения:

      Вводите необходимый текст сообщения, прикрепляете изображения и нажимаете "Отправить". Если Вы передумали писать ответ, то воспользуйтесь кнопкой "закрыть", которая свернет окошко ввода нового сообщения.
    • Как правильно обжаловать ответ Оператора либо Модератора

      Если Вас не устраивает ответ члена команды, то Вы имеете возможность подать жалобу на ответ. В таком случае Ваше сообщение автоматически поднимется на 1 уровень вышестоящему (т.е. если Вам отвечал Модератор/Оператор - появляется возможность связаться с Супермодератором/Супероператором и тд).

      Для того чтобы подать жалобу на ответ модератора/оператора в Службе Поддержки, необходимо зайти в раздел История жалоб и открыть текущую жалобу. Вы увидите собственное сообщение, выше ответ члена команды и информационную часть, которая выглядит так:


      Для подачи жалобы выберите кнопку "Жалоба" (2), после чего появится поле для отправки жалобы

      В появившемся поле описываем все то, почему Вы не согласны с ответом Модератора/Оператора и нажимаете "Отправить". Если Вы передумали писать жалобу, то воспользуйтесь кнопкой "закрыть", которая свернет окошко ввода нового сообщения.
    • Прикрепить файл

      Чтобы прикрепить файл к письму или ответу, необходимо выполнить следующее.

      Display Spoiler
      Под полем ввода сообщения нажать кнопку "Обзор"(1).


      Появляется окошко для выбора файла. Найдите необходимый файл (1), нажмите на него, чтоб его название отобразилось как выбранный файл (2), нажмите "Открыть" (3).


      После этого общий вид будет примерно такой:

      в окошке (1) будет указан пусть к файлу. Для добавления следующих файлов нажмите кнопку с изображением "+" (2). Далее по аналогии.


      ВНИМАНИЕ!
      1. Максимальный размер картинки 512 KB.
      2. Разрешены следующие форматы: jpg, jpeg, gif, png, bmp, txt
      3. Если ваше изображение не соответствует требованиям, то сообщение будет сохранено без приложения.
      4. Количество возможных прикрепленных файлов = 3.

      Инструкция составлена модератором Зайчонок. Спасибо!